发布时间：2016-10-26 10:10:15

随着经济实力和消费水平的不断提高，消费者的需求和行为瞬息万变，从购物、餐饮、休闲到娱乐，消费者更注重消费所带来的高附加值的感受，会更愿意为体验、环境、情感和服务买单。

目前，越来越多的商家注意到这一趋势，纷纷开打“体验牌”。例如说购物中心，开始调整业态，增加休闲、餐饮、娱乐等项目的比重，透过轻松愉悦的购物环境，延长消费；上门按摩、上门美甲、上门洗车等上门服务也是为了增加消费者的消费体验，从而拉动更大的需求；而当前正在大力横扫市场的支付宝支付，同样是为了方便消费者付款，增加无现金支付的体验。

总而言之，O2O项目开展的主要路径，就是通过融合线上线下的关系，发展体验式消费，增强消费者消费之外的感受。

以阿里巴巴“喵街”为例

喵街是由阿里巴巴新推出的消费者逛街神器，是实体商业构建“互联网+”平台。喵街能够基于用户当前位置，汇集周边商场及其品牌门店优惠打折和新品信息，提供吃喝玩乐购一站式服务。

如何一站式呢？栗子不妨以亲身体验告诉你！

某一天我因为一罐金罐加多宝而出卖了手机，下载了一个增加内存的“喵街”，后一直闲置。另一天我开车去城西银泰城，到了地下一层竟然找不到停车位，我灵机一动突然想起了“喵街”，于是打开这个被我嫌弃的APP，通过它我找到了停车位。之后我用了“喵街”在商场里开了免费wifi，找到了我要吃饭的店，还利用里面的券在某服装店买了衣服打了折，逛累了之后我又通过它订了一张电影票……哦，对了，走的时候我还用它缴了停车费！

弱弱地说一句，我并没有为“喵街”打广告，而是通过该APP的体验告诉我，这样一个平台对于消费者的我来说，除了简化消费程序之外，还得到了前所未有的体验。

以“壹健康”上门按摩为例

前不久，我以为公司开设福利，邀请了按摩师给我们员工按摩，后来才发现，是上门按摩服务团队开展的免费体验活动。我仅下载了一个“壹健康”APP，花了一块钱，就享受了半个小时的按摩服务。按摩师说了，以后通过此APP订购服务，都可以上门，而且价格优惠……

由此可见，O2O归根结底是增强用户体验。

那么，对于我们快速的合作伙伴来说，当商家提出“你们的产品能给我们带来哪些利好”，“我们使用你们的产品并没有什么效果”等问题的时候，是不是可以告诉他们“体验”才是最重要的，也许在短时间内商家无法看到明显的效果，但是长期以后，消费者习惯了你的体验方式，就会产生依赖，而此时商家的“品牌形象”也就应运而生。彼时，你觉得商家还用担心生意吗？

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