发布时间：2021-01-14 16:01:24

1月12日，中国支付清算协会发布《2020年移动支付用户问卷调查报告》。报告从分别从移动支付用户特征、移动支付用户使用行为、移动支付用户属性与行为偏好分析、移动支付用户对生物识别技术认知程度及关注点四个方面对移动支付用户情况作了分析。
 
2020年，移动支付青年用户占比提升，中老年用户占比有所下降，移动支付快速创新应用可能产生的数字鸿沟问题需进一步关注；月收入3000元至10000元的用户是使用移动支付最多的群体；城市地区的移动支付用户比例进一步升高，乡镇用户比例略有下降。

该报告显示，移动支付被大多数用户接受，近四分之三的用户每天使用移动支付，移动支付已成为消费者日常使用的主要支付方式。《报告》称，2020年，有74.0%的用户每天使用移动支付，较2019年提高4.4%。
 
调查显示，当前我国移动支付小额特征日益显著，用户单笔支付金额以100元以下为主，500元以上移动支付占比下降。2020年，有38.4%的用户单笔支付金额在100元以下，较2019年提高23.3个百分点，16.4%的用户单笔支付金额在500—1000元，较2019年下降18.9个百分点。
 
借记卡账户和第三方支付账户仍是用户移动支付首选的账户类型，信用卡账户支付占比较2019年提高14.5个百分点，使用信用支付产品（蚂蚁花呗等）和货币市场基金（余额宝等）支付的占比较2019年有所减少，分别下降8.2和3.9个百分点，移动支付资金来源回归银行账户趋势明显。
 
二维码支付是移动支付用户最常使用的支付方式，占比95.2%，较2019年提高2.6个百分点；移动支付在文化娱乐场景下发展迅速，使用比例较2019年提高6.9个百分点，投资理财类、票务类和商旅类场景移动支付使用比例有所下降；停车扫码支付场景增多，被更多的用户接受，用户使用停车扫码支付占比为8.9%，较2019年提高2.6个百分点。同时，用户认为在教育、卫生和医疗等公共服务类场景应加强移动支付应用，公共服务需求占比为71.0%，较2019年提高10.7个百分点。
 
“移动支付日益受到普通消费者的喜爱，充分显示国内移动支付基础设施建设取得的进步。”银联商务副总裁孙战平表示。
 
《报告》指出，2020年移动支付用户对客户权益保障措施的期望较2019年有所提高，及时进行支付风险提示、畅通客户投诉渠道、对客户进行必要的安全教育是用户关注的重要问题；用户对移动支付安全的重视程度持续增强，安全隐患依旧是移动支付用户担心的首要问题。